Verzending

We pakken jouw bestelling met zorg in en verzenden op twee vaste momenten per week:

• Besteld vóór maandag 19:00 → verzending op dinsdag, normaal levering op woensdag.

• Besteld vóór woensdag 19:00 → verzending op donderdag, normaal levering op vrijdag.

 

De vermelde levertermijnen zijn indicatief en kunnen afwijken door omstandigheden bij de vervoerder.

 

Afhalen bij SoulSkin

Kies je bij het afrekenen voor afhaling bij SoulSkin? Dan ontvang je bericht zodra jouw bestelling klaarstaat voor afhaling. Kom je bestelling pas ophalen nadat je hiervan een bevestiging hebt ontvangen.

 

Verzendkosten

Bestellingen worden verzonden via Bpost. De verzendkosten bedragen €6. Bij een bestelling vanaf €100 is de verzending gratis.

Wil je jouw bestelling graag als cadeautje laten inpakken? Vermeld dit dan bij de opmerkingen van je bestelling. We maken er met plezier iets moois van.

 

Retourneren

Niet helemaal tevreden met je aankoop? Je hebt bij een online aankoop in principe het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, overeenkomstig de geldende consumentenwetgeving. Wil je een product retourneren? Neem dan contact met ons op via info@soulskin.be en vermeld je naam en ordernummer. Na je melding heb je vervolgens 14 kalenderdagen de tijd om de producten terug te sturen. Producten dienen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden geretourneerd. Omwille van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen verzegelde producten die na levering werden geopend en om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, uitgesloten zijn van het herroepingsrecht, voor zover aan de wettelijke voorwaarden hiervoor is voldaan.

 

We raden daarom aan om verpakkingen en eventuele verzegelingen pas te openen wanneer je zeker bent dat je het product wilt behouden.

 

Retourgegevens

 

Vermeld bij je retourzending bij voorkeur:

 

• Naam

• Adres

• Telefoonnummer

• E-mailadres

• Ordernummer

• Product(en) die je retourneert

 

De rechtstreekse kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer het gaat om een verkeerd geleverd of gebrekkig product waarvoor SoulSkin verantwoordelijk is. Bewaar steeds je verzendbewijs totdat je retour volledig werd verwerkt. SoulSkin kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor retourzendingen die ons niet bereiken, tenzij het transport door SoulSkin werd georganiseerd.

 

Verkeerd of beschadigd product ontvangen?

Heb je een verkeerd product ontvangen of is een product beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@soulskin.be, bij voorkeur met je ordernummer en enkele duidelijke foto’s. Gebruik of open een verkeerd geleverd product bij voorkeur niet, zodat we je zo snel mogelijk verder kunnen helpen.

 

Terugbetaling

Zodra je retour werd ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling volgens de toepasselijke wettelijke regels. Bij een geldige herroeping betalen we de ontvangen betalingen terug waarop je wettelijk recht hebt, inclusief de standaard leveringskosten van de oorspronkelijke bestelling indien de volledige bestelling wordt herroepen. Eventuele meerkosten doordat je uitdrukkelijk voor een duurdere verzendmethode koos, worden niet terugbetaald. De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen de wettelijk voorziene termijn van 14 dagen na je herroepingsmelding. SoulSkin mag wachten met terugbetalen totdat de producten werden terugontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerst valt. De terugbetaling gebeurt in principe via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke bestelling werd betaald, tenzij anders overeengekomen.

 

Heb je nog vragen over je bestelling, levering of retour?

Neem gerust contact met ons op via info@soulskin.be. We helpen je graag verder.