ALGEMENE VOORWAARDEN

1. Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, afspraken, behandelingen, verkopen en overige overeenkomsten tussen SoulSkin en haar klanten, tenzij hiervan vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk werd afgeweken. Door het maken van een afspraak, het aankopen van een product of cadeaubon, of het aangaan van een andere overeenkomst met SoulSkin, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en deze te aanvaarden.

 

2. Behandelingen en inspanningsverbintenis

SoulSkin voert iedere behandeling zorgvuldig, professioneel en naar beste inzicht en vermogen uit, overeenkomstig de geldende professionele standaarden en de op dat moment beschikbare kennis binnen het vakgebied. SoulSkin verbindt zich tot een zorgvuldige uitvoering van de behandeling, maar kan geen specifiek of gegarandeerd resultaat beloven. Het resultaat van een behandeling kan immers verschillen van persoon tot persoon en is onder meer afhankelijk van huidconditie, levensstijl, thuisverzorging, therapietrouw, medische factoren en individuele reactie op de behandeling. Wanneer tijdens een behandeltraject een wijziging of aanvulling wordt voorgesteld die financiële gevolgen heeft, wordt de klant hierover vooraf zo duidelijk mogelijk geïnformeerd.

 

3. Informatie door de klant

De klant is verantwoordelijk voor het tijdig en correct verstrekken van alle informatie die relevant kan zijn voor een veilige en verantwoorde behandeling. Dit omvat onder meer informatie over gezondheid, zwangerschap, allergieën, huidproblemen, medicatie, voedingssupplementen, eerdere behandelingen en andere omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de behandeling. Bij wijzigingen in deze gegevens dient de klant SoulSkin vóór een volgende behandeling hiervan op de hoogte te brengen. SoulSkin kan een behandeling weigeren, aanpassen, uitstellen of stopzetten wanneer zij van oordeel is dat deze behandeling niet verantwoord is of wanneer onvoldoende informatie beschikbaar is om de behandeling veilig uit te voeren.

 

4. Afspraken en annuleringen

Een afspraak kan kosteloos worden gewijzigd of geannuleerd tot uiterlijk 48 uur vóór de geplande afspraak. Bij annulering of verplaatsing minder dan 48 uur vóór de afspraak behoudt SoulSkin zich het recht voor om 50% van de prijs van de gereserveerde behandeling in rekening te brengen. Bij een no-show, waarbij de klant zonder voorafgaande verwittiging niet op de afspraak verschijnt, kan 100% van de prijs van de gereserveerde behandeling worden aangerekend. Een nieuwe afspraak kan afhankelijk worden gesteld van de betaling van nog openstaande bedragen. SoulSkin begrijpt dat zich uitzonderlijke of onvoorziene omstandigheden kunnen voordoen. Dergelijke situaties kunnen individueel worden beoordeeld. Wanneer SoulSkin zelf genoodzaakt is een afspraak te wijzigen of te annuleren, zal de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte worden gebracht en wordt in overleg een nieuwe afspraak ingepland.

 

5. Te laat komen

Wij vragen klanten om tijdig aanwezig te zijn. Wanneer een klant te laat arriveert, kan SoulSkin de behandeling inkorten om volgende afspraken niet te laten uitlopen. De oorspronkelijk gereserveerde behandeling kan daarbij volledig worden aangerekend. Bij een vertraging van meer dan 15 minuten kan SoulSkin, wanneer de behandeling hierdoor niet meer op een kwalitatieve of veilige manier kan worden uitgevoerd, beslissen om de afspraak te annuleren. In dat geval kan de gereserveerde behandeling geheel of gedeeltelijk worden aangerekend overeenkomstig het annuleringsbeleid.

 

6. Prijzen en betaling

De actuele prijzen van behandelingen en producten worden door SoulSkin gecommuniceerd via de praktijk, website, webshop en/of het online boekingssysteem.  Alle prijzen voor consumenten zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Behandelingen en aangekochte producten worden in principe onmiddellijk afgerekend. Wanneer betaling via factuur wordt toegestaan, geldt de betalingstermijn die op de factuur wordt vermeld. Bij niet-tijdige betaling door een consument wordt eerst een kosteloze betalingsherinnering verstuurd overeenkomstig de toepasselijke Belgische wetgeving. De klant beschikt vervolgens over de wettelijk voorziene termijn om het openstaande bedrag alsnog te betalen. Wanneer betaling na deze termijn uitblijft, kunnen nalatigheidsinteresten en een forfaitaire schadevergoeding worden aangerekend binnen de grenzen en onder de voorwaarden van Boek XIX van het Wetboek van Economisch Recht. Zolang opeisbare bedragen niet werden betaald, behoudt SoulSkin zich, binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving, het recht voor om verdere behandelingen, bestellingen of leveringen op te schorten.

 

7. Cadeaubonnen

Cadeaubonnen van SoulSkin zijn geldig gedurende de geldigheidsperiode die op de cadeaubon wordt vermeld. Tenzij anders vermeld, kunnen cadeaubonnen worden gebruikt voor behandelingen en/of producten van SoulSkin. Een cadeaubon kan niet worden ingewisseld voor contant geld. De klant is zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig bewaren van de cadeaubon en/of bijbehorende code. SoulSkin is niet verantwoordelijk voor verlies, diefstal of ongeoorloofd gebruik van een cadeaubon, behoudens wanneer dit aan SoulSkin kan worden toegerekend. Bij het maken van een afspraak kan gevraagd worden naar het nummer of de code van de cadeaubon. Wanneer een afspraak die met een cadeaubon werd gereserveerd laattijdig wordt geannuleerd of wanneer de klant niet verschijnt, kan het overeenkomstig het annuleringsbeleid verschuldigde bedrag van de waarde van de cadeaubon worden afgetrokken.

 

8. Producten

SoulSkin adviseert producten op basis van de beschikbare informatie en de huidconditie en behoeften van de klant op het moment van het advies. De klant is verantwoordelijk voor het correct gebruiken en bewaren van producten volgens de verstrekte instructies en/of gebruiksaanwijzing. Wanneer een ongewenste reactie optreedt, wordt de klant geadviseerd het gebruik te stoppen en contact op te nemen met SoulSkin. Indien nodig kan worden geadviseerd een arts of andere bevoegde zorgverlener te raadplegen. Voor aankopen via de webshop gelden daarnaast de toepasselijke wettelijke consumentenrechten en eventuele afzonderlijke voorwaarden van de webshop.

 

9. Resultaten en nazorg

Resultaten van huidbehandelingen verschillen per persoon. Factoren zoals huidtype, leeftijd, hormonale invloeden, gezondheid, medicatie, levensstijl, zonblootstelling, thuisverzorging en het opvolgen van adviezen kunnen het uiteindelijke resultaat beïnvloeden. SoulSkin kan daarom geen absoluut of vooraf bepaald resultaat garanderen. Voor een optimaal en veilig resultaat wordt van de klant verwacht dat de verstrekte voor- en nazorgadviezen zorgvuldig worden opgevolgd. Wanneer de klant andere producten of behandelingen gebruikt dan geadviseerd, relevante informatie niet heeft meegedeeld of de verstrekte nazorginstructies niet opvolgt, kan SoulSkin niet instaan voor de invloed daarvan op het behandelresultaat.

 

10. Klachten

Wanneer een klant niet tevreden is over een behandeling, product of dienstverlening, vragen wij om dit zo snel mogelijk aan SoulSkin te melden. Klachten over een behandeling worden bij voorkeur binnen vijf werkdagen na het vaststellen van het probleem schriftelijk gemeld, zodat SoulSkin de situatie tijdig kan beoordelen. SoulSkin onderzoekt iedere klacht zorgvuldig en zoekt samen met de klant naar een passende oplossing. Wanneer een klacht gegrond blijkt, wordt afhankelijk van de concrete situatie een passende oplossing voorgesteld. Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit bijkomend advies, een controle, een aangepaste of aanvullende behandeling, vervanging van een product of een andere passende oplossing, rekening houdend met de toepasselijke wettelijke rechten van de consument. Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan de dwingende wettelijke rechten van de consument.

 

11. Aansprakelijkheid

SoulSkin is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste, onvolledige of verzwegen informatie van de klant, voor zover deze informatie relevant was voor de veilige uitvoering van de behandeling. SoulSkin kan evenmin aansprakelijk worden gesteld voor gevolgen die ontstaan doordat de klant verstrekte voor- of nazorginstructies niet opvolgt, behoudens wanneer de schade het gevolg is van een fout waarvoor SoulSkin wettelijk aansprakelijk is. SoulSkin is niet verantwoordelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen in de praktijk, behoudens in geval van een fout die aan SoulSkin kan worden toegerekend. Geen enkele bepaling in deze algemene voorwaarden heeft tot doel aansprakelijkheid uit te sluiten wanneer een dergelijke uitsluiting volgens de toepasselijke wetgeving niet is toegestaan.

 

12. Privacy en persoonsgegevens

SoulSkin verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de toepasselijke Belgische privacywetgeving. De klant verstrekt de persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor onder meer het beheren van afspraken, uitvoeren van behandelingen, verstrekken van passend advies, klantenadministratie, facturatie en het naleven van wettelijke verplichtingen. Wanneer voor een behandeling informatie over de gezondheid van de klant noodzakelijk is, wordt deze informatie uitsluitend verwerkt voor zover hiervoor een geldige rechtsgrond bestaat en overeenkomstig de verhoogde bescherming die voor gezondheidsgegevens geldt. Persoonsgegevens worden niet zonder geldige rechtsgrond aan derden verstrekt. Meer informatie over de verwerking, bewaartermijnen, rechten van de klant en eventuele derden waarmee gegevens worden gedeeld, wordt opgenomen in de privacyverklaring van SoulSkin.

 

13. Vertrouwelijkheid

SoulSkin behandelt persoonlijke en vertrouwelijke informatie die tijdens consultaties en behandelingen wordt meegedeeld met de nodige discretie. Vertrouwelijke informatie wordt niet zonder geldige reden aan derden meegedeeld. Deze vertrouwelijkheid kan worden doorbroken wanneer SoulSkin op grond van een wettelijke verplichting, rechterlijke beslissing of andere rechtsgeldige verplichting gehouden is bepaalde informatie te verstrekken.

 

14. Foto’s en beeldmateriaal

Voor en na een behandeling kunnen, wanneer dit relevant is voor de opvolging van het behandeltraject, foto’s worden gemaakt. Wanneer foto’s of ander beeldmateriaal voor commerciële, educatieve of communicatiedoeleinden worden gebruikt en de klant herkenbaar is, wordt hiervoor vooraf de vereiste toestemming gevraagd.

Het geven van toestemming voor dergelijk gebruik staat los van het ontvangen van een behandeling en kan worden geweigerd zonder gevolgen voor de dienstverlening.

 

15. Beschadiging en diefstal

Wanneer een klant opzettelijk of door een aan hem of haar toerekenbare fout schade veroorzaakt aan eigendommen, apparatuur, producten of meubilair van SoulSkin, kan SoulSkin vergoeding vragen voor de daadwerkelijk geleden schade. Diefstal en andere strafbare feiten kunnen bij de bevoegde instanties worden gemeld.

 

16. Gedrag in de praktijk

SoulSkin wil een veilige, rustige en respectvolle omgeving bieden aan klanten en medewerkers. Van iedere klant wordt daarom respectvol en behoorlijk gedrag verwacht. SoulSkin behoudt zich het recht voor om een behandeling te beëindigen of een klant verdere toegang tot de praktijk te weigeren in geval van agressief, intimiderend, grensoverschrijdend, discriminerend, ongepast of ander ernstig storend gedrag.

 

17. Medische verantwoordelijkheid

De behandelingen en adviezen van SoulSkin vervangen geen medische diagnose of behandeling door een arts. Wanneer SoulSkin van oordeel is dat bepaalde klachten of huidafwijkingen verder medisch onderzoek vereisen, kan de klant worden geadviseerd eerst een arts of andere bevoegde zorgverlener te raadplegen. SoulSkin behoudt zich het recht voor een behandeling niet uit te voeren of uit te stellen wanneer er twijfel bestaat over de veiligheid of geschiktheid ervan.

 

18. Overmacht

SoulSkin is niet aansprakelijk voor het niet of niet tijdig uitvoeren van een afspraak of overeenkomst wanneer dit het gevolg is van omstandigheden buiten haar redelijke controle, zoals ziekte, technische storingen, stroomuitval, brand, extreme weersomstandigheden of andere gevallen van overmacht. In dat geval zal SoulSkin zich inspannen om zo snel mogelijk een passende oplossing of nieuwe afspraak te voorzien.

 

19. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten tussen SoulSkin en haar klanten is het Belgisch recht van toepassing. Eventuele geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost. Wanneer geen minnelijke oplossing kan worden bereikt, wordt het geschil behandeld overeenkomstig de toepasselijke Belgische regels inzake bevoegde rechtbanken en consumentenbescherming. Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar zouden blijken, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. De meest recente versie van de algemene voorwaarden is van toepassing op nieuwe afspraken en overeenkomsten vanaf de datum van inwerkingtreding.